Visszaküldés és visszatérítés
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. július 24.
Ez az irányelv ismerteti a megrendelés lemondására vonatkozó jogát, az áruk visszaküldésének módját, valamint a visszatérítés kezelésének menetét. Ez az Általános Szerződési Feltételeink részét képezi, és azt a Szállítási és kézbesítési irányelvünkkel együtt kell értelmezni.
A törvényben előírt lemondási utasítások teljes szövege és a lemondási nyilatkozat mintája megtalálható a mi visszavonási oldal.
1. A visszalépési jogod
Ha Ön az EU-ban élő fogyasztó, akkor az EU fogyasztói jogi irányelvével (2011/83/EU) összhangban jogosult a vásárlástól 14 napon belül bármilyen indoklás nélkül elállni.
Az elállási határidő azon a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön, vagy az Ön által megnevezett fuvarozótól eltérő harmadik fél átveszi az árut. Ha megrendelését több részszállítmányban szállítják ki, a határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön, vagy az Ön által megjelölt fuvarozótól eltérő harmadik fél átvette az utolsó tételt.
2. Fontos kivétel — lezárt étrend-kiegészítők
Egészségvédelmi és higiéniai okokból az elállási jog nem vonatkozik azokra a lezárt árukra, amelyek visszaküldésre nem alkalmasak, amennyiben a lezárást a kézbesítés után eltávolították.
Ez azt jelenti, hogy amennyiben az étrend-kiegészítő pecsétjét vagy védőcsomagolását egyszer már felbontották, a terméket a 14 napos elállási jog alapján már nem lehet visszaküldeni.
3. Hogyan lehet a terméket visszavonni és visszaküldeni?
Az elállási jog gyakorlásához a 14 napos határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatban kell értesítenie minket döntéséről. Ezt a következő módokon teheti meg:
- Ezzel befejezzük a online kifizetési űrlap.
- E-mail küldése a következő címre: support@vikingsupplements.eu a döntésed egyértelmű megfogalmazásával.
- Kérjük, küldjön nekünk levelet postai úton az alábbi címre.
Használhatja a honlapunkon közzétett mintaszerű visszalépési nyilatkozatot, amely visszavonási oldal, de ez nem kötelező. Ha megadja a rendelési számot és az érintett termékeket, az segít nekünk a kérés gyors feldolgozásában. Visszaigazoljuk az elállási nyilatkozat beérkezését.
A visszalépési határidő betartásához elegendő, ha a nyilatkozatát még a visszalépési határidő lejárta előtt elküldi.
Miután értesített minket, kérjük, indokolatlan késedelem nélkül, de mindenképpen az értesítés napjától számított 14 napon belül küldje vissza az árut. A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha az árut a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi.
A visszaküldendő árukat kérjük, a következő címre küldjék:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Csehország
Kérjük, a visszaküldött csomaghoz csatolja a rendelési számát, hogy késedelem nélkül feldolgozhassuk a visszatérítést.
4. A visszaküldött áruk állapota
Ön kizárólag az áru értékének azon csökkenéséért felel, amely az áru természetének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéken túlmenő kezelésből ered.
A gyakorlatban az árut úgy vizsgálhatja meg, mintha egy üzletben lenne. Ha az árut ennél nagyobb mértékben megvizsgálták, akkor az értékcsökkenésnek megfelelő összeget levonhatjuk a visszatérítéséből.
5. Visszaküldési költségek
Amennyiben eláll a szerződéstől, az áru visszaküldésének közvetlen költségeit Ön viseli.
Javasoljuk, hogy olyan szállítási módot válasszon, amely nyomon követhető, így a visszaküldés útja nyomon követhető legyen.
6. Visszatérítések
Amennyiben eláll a szerződéstől, indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük Önnek az Öntől kapott összes befizetést, beleértve a szállítási költségeket is, attól a naptól számítva, amikor értesítést kapunk az elállási szándékáról.
Amennyiben az általunk kínált legolcsóbb normál szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, nem vagyunk kötelesek megtéríteni az ebből a választásból eredő többletköltségeket.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal hajtjuk végre, amelyet Ön az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másképp állapodott meg. A visszatérítés következtében Önnek semmilyen díjat nem kell fizetnie.
A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg az árut vissza nem kapjuk, vagy amíg Ön nem nyújt be bizonyítékot az áru visszaküldéséről – attól függően, hogy melyik következik be előbb.
7. Hibás, sérült vagy nem megfelelő áruk
Ha az áru hibás, érkezéskor sérült, vagy nem az, amit rendelt, akkor jogosult a hibás termékekre vonatkozó törvényi felelősségi szabályok szerinti jogorvoslatra.
A törvényes szavatossági idő az áru átadásától számított két év. Az Ön, mint fogyasztó, törvényes jogai, beleértve annak az országnak a kötelező fogyasztóvédelmi szabályait is, amelyben szokásos tartózkodási helye van, változatlanul fennmaradnak.
Ezek a törvényes jogok a 14 napos elállási jog mellett és attól függetlenül érvényesek, és a fent leírt, a lezárt csomagolású árukra vonatkozó kivétel nem érinti őket.
8. Az elállási jog hatálya alól kizárt termékek
A következő termékek nem visszaküldhetők a 14 napos elállási jog keretében:
- Zárt csomagolású étrend-kiegészítők, amelyeknél a szállítás után eltávolították a lezárást vagy a védőcsomagolást.
Ez nem érinti a hibás vagy nem megfelelő árukkal kapcsolatos törvényes jogait.
9. Vitás ügyek rendezése
Mindig arra törekszünk, hogy bármilyen problémát közvetlenül megoldjunk. Kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk a support@vikingsupplements.eu.
Nem vagyunk kötelesek, és nem is kívánunk részt venni a fogyasztói választottbíróság előtt folyó vitarendezési eljárásban.
Az EU-n belüli határokon átnyúló fogyasztói kérdésekkel kapcsolatban a fogyasztók az Európai Fogyasztói Központok Hálózatától kaphatnak tájékoztatást: ECC-Net.
Az Európai Bizottság megszüntette a korábbi uniós online vitarendezési platformot, más néven ODR-platformot. Ezért már nem hivatkozunk erre a platformra.
10. Elérhetőségeink
Kivonást szeretne végrehajtani?
Használja az online kifizetési űrlapot
A 14 napos elállási jog gyakorlásának leggyorsabb módja az, ha kitölti az online űrlapunkat.
Kivonási űrlap megnyitása